Bayaran Balik, Pulangan & Pertukaran

Pembatalan Pesanan

• Oleh DoctorOnCall: Sekiranya sesuatu produk tidak lagi tersedia atau tidak dapat dipenuhi, kami akan memaklumkan anda melalui e-mel dan memberikan bayaran balik penuh ke kaedah pembayaran asal anda.
• Oleh Anda: Setelah pesanan dipilih dan dibungkus untuk penghantaran, kami tidak dapat membatalkannya.
• Pesanan dengan Telekonsultasi: Sekiranya konsultasi diperlukan dan kami tidak dapat menghubungi anda selepas [3 percubaan] dalam tempoh [2 hari bekerja], kami akan membatalkan pesanan tersebut secara automatik dan mengeluarkan bayaran balik. Anda akan dimaklumkan melalui e-mel.
• Yuran Konsultasi: Yuran konsultasi adalah bagi perkhidmatan profesional dan tidak boleh dikembalikan setelah telekonsultasi dimulakan atau diselesaikan, tanpa mengira sama ada preskripsi dikeluarkan selepas itu.

Bila Pemulangan & Pertukaran Diterima

Kami dengan senang hati akan membantu proses pemulangan atau pertukaran sekiranya:

• Produk diterima dalam keadaan rosak atau cacat.
• Produk telah tamat tempoh atau mempunyai baki hayat simpanan kurang daripada 6 bulan.
• Item yang salah telah dihantar.

Nota: Atas sebab kebersihan dan keselamatan, kami tidak dapat menerima pemulangan atas alasan “berubah fikiran” setelah pelekat keselamatan produk dipecahkan atau bungkusan telah dibuka.

Cara Mengemukakan Permohonan

Bagi membantu kami menyelesaikan perkara dengan cepat, sila periksa item anda sebaik sahaja penghantaran diterima.

• Hubungi kami: Hubungi pasukan sokongan kami melalui +601141146477 dalam tempoh 2 hari selepas menerima bungkusan anda.
• Butiran diperlukan: Sila sertakan ID Pesanan anda dan sebab permohonan anda. Tuntutan yang dikemukakan selepas tempoh ini mungkin lebih sukar untuk diproses.

Memulangkan Item Anda

Pemulangan yang diluluskan mestilah dalam keadaan asal dan tidak digunakan dengan semua bungkusan yang lengkap.

• Peranti Perubatan: Sila pastikan semua aksesori, manual, dan kad waranti disertakan.
• Sila Ambil Maklum: Sekiranya pemulangan tidak memenuhi syarat-syarat ini, kami mungkin tidak dapat menerimanya. Kos penghantaran tambahan bagi pemulangan yang ditolak adalah tanggungjawab pelanggan.

Bayaran Balik & Penggantian

• Pemeriksaan: Setelah kami menerima item anda, pasukan kami akan mengesahkan keadaannya bagi memproses bayaran balik atau penggantian anda.
• Tempoh Masa: Bayaran balik yang diluluskan akan dikreditkan semula ke kaedah pembayaran asal anda. Sila peruntukkan sehingga 14 hari untuk bayaran ini terpapar dalam akaun anda, bergantung pada bank anda.
• Penghantaran: Sekiranya pemulangan anda diluluskan, kami mungkin dapat membayar balik kos penghantaran pemulangan anda, pastikan anda mengemukakan bukti pembayaran.
• Ketersediaan Stok: Sekiranya sesuatu item kehabisan stok, kami akan menawarkan penggantian yang sesuai atau bayaran balik penuh.

Item Hilang

Sekiranya anda percaya terdapat item yang hilang daripada bungkusan anda, sila hubungi kami melalui +601141146477 dalam tempoh [2 hari] selepas penghantaran, berserta:

• Gambar bungkusan luar.
• Gambar semua item yang diterima.

Kami akan menjalankan siasatan bersama pasukan pemenuhan pesanan kami dan menghubungi anda semula dalam tempoh 1–3 hari bekerja.

Penghantaran Gagal

Rakan penghantaran kami akan mencuba penghantaran sehingga 3 kali. Sekiranya semua percubaan tidak berjaya, bungkusan akan dipulangkan kepada kami. Sekiranya anda memohon penghantaran semula, yuran tetap sebanyak RM10 akan dikenakan.