Polisi Pendispensan
Gambaran Keseluruhan
Di DoctorOnCall (“DOC”), keselamatan pesakit dan pematuhan peraturan merupakan keutamaan tertinggi kami. Amalan pendispensan kami berpandukan peraturan penjagaan kesihatan Malaysia, piawaian tadbir urus dalaman, dan pengawasan farmaseutikal profesional bagi memastikan semua ubat-ubatan dibekalkan secara selamat, beretika, dan bersesuaian.
Kategori Ubat-Ubatan
Kami mengkategorikan ubat-ubatan bagi memastikan ia didispens mengikut keperluan keselamatan dan undang-undang:
| Kategori Ubat | Keterangan | Keperluan Preskripsi | Maklumat Diperlukan |
|---|---|---|---|
| Kumpulan B : Ubat Preskripsi | Ubat preskripsi sahaja | Wajib | Tandatangan & tarikh preskriber, butiran pesakit, dos, cara penggunaan |
| Kumpulan C: Ubat Tanpa Preskripsi | Ubat farmasi yang dibekalkan di bawah penyeliaan | Tertakluk kepada penilaian ahli farmasi dalam talian. Pesanan diluluskan berdasarkan jawapan saringan pesakit. Sekiranya penjelasan tambahan diperlukan, ahli farmasi kami akan menghubungi pesakit sebelum pendispensan | Nama/alamat pesakit, nama ubat, kuantiti |
| Ubat Tanpa Preskripsi (OTC) | Ubat jualan am untuk penjagaan diri | Tidak diperlukan | Tiada yang diwajibkan |
Cara Saringan Farmasi Dalam Talian Kami Berfungsi bagi Ubat Kumpulan C
Bagi memastikan ubat dibekalkan secara selamat dan bersesuaian:
- Lengkapkan soal selidik saringan kesihatan dalam talian semasa pembayaran.
- Ahli farmasi kami akan menyemak jawapan anda.
- Sekiranya jawapan anda menunjukkan penggunaan yang bersesuaian, pesanan anda akan diluluskan dan didispens.
- Sekiranya jawapan anda tidak lengkap, tidak konsisten, atau menunjukkan ubat tersebut mungkin tidak sesuai, ahli farmasi kami akan menghubungi anda untuk mengesahkan maklumat anda, memberikan kaunseling, dan mengesyorkan tindakan yang paling selamat sebelum memutuskan sama ada ubat tersebut akan didispens.
Ubat-Ubatan Terkawal & Berisiko Tinggi
Demi keselamatan anda, kami mengekalkan kawalan yang ketat terhadap ubat-ubatan berisiko tinggi. DoctorOnCall berhak menolak permintaan, menghadkan kuantiti, atau memerlukan konsultasi pakar tambahan bagi:
- Ubat khusus pakar sahaja atau berisiko tinggi.
- Ubat yang berpotensi untuk disalahgunakan.
- Ubat yang memerlukan semakan lanjutan oleh ahli farmasi.
Nota: Kami tidak membekalkan ubat yang tidak berdaftar/dilarang, ubat suntikan, atau ubat yang memerlukan pengendalian rantaian sejuk melainkan diluluskan secara khusus.
Proses Pendispensan Kami
Semua permintaan ubat melalui pelbagai lapisan semakan keselamatan:
- Saringan Pesakit: Penilaian profil kesihatan anda, termasuk alahan, keadaan perubatan semasa, dan status kehamilan/penyusuan.
- Semakan Profesional: Pengesahan bebas oleh pengamal penjagaan kesihatan berlesen dan ahli farmasi rakan kongsi.
- Konsultasi: Pesakit dalam kumpulan berisiko tinggi (cth. warga emas, kanak-kanak, individu berimuniti rendah) mungkin dikehendaki menjalani telekonsultasi sebelum kelulusan diberikan.
Dasar Preskripsi
- Penyerahan: Anda boleh mendapatkan preskripsi melalui telekonsultasi dalam platform kami, yang dijana secara automatik dalam sistem kami. Sebagai alternatif, anda boleh memuat naik preskripsi luaran yang sah melalui platform kami semasa membuat pesanan.
- Pengesahan: Kami berhak menolak sebarang preskripsi yang diserahkan oleh pengguna yang tidak lengkap, telah dipinda, mencurigakan, atau tidak memenuhi piawaian Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM). E-preskripsi yang dijana dalam sistem kami disahkan secara dalaman dan tertakluk kepada semakan ahli farmasi.
- Tempoh Sah: Preskripsi tertakluk kepada tempoh sah standard sebagaimana yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia.
Pengesahan Farmasi
Semua ubat dipenuhi oleh farmasi rakan kongsi yang berlesen. Ahli farmasi mempunyai budi bicara penuh untuk menahan pembekalan sekiranya mereka mengenal pasti kebimbangan keselamatan, mengesahkan ketidakpatuhan peraturan, atau mengesyaki penyalahgunaan ubat.
Had Liabiliti
Walaupun kami mengambil langkah yang menyeluruh bagi memastikan keselamatan pesakit, sila ambil maklum bahawa:
a. Hasil pengambilan ubat mungkin berbeza antara individu, dan tiada hasil khusus atau hasil rawatan tertentu yang dijamin.
b. Anda bertanggungjawab memberikan maklumat perubatan yang tepat, benar, lengkap, dan terkini, termasuk sejarah perubatan anda, ubat-ubatan semasa, alahan, dan sebarang maklumat lain yang diminta semasa konsultasi.
c. Pembelian atau pembayaran bagi mana-mana ubat tidak menjamin bahawa ubat tersebut akan dipreskripsikan, diluluskan, atau didispens. Semua permintaan ubat tertakluk kepada konsultasi perubatan dan pertimbangan klinikal profesional doktor kami yang berdaftar dengan Majlis Perubatan Malaysia (MMC), yang akan menentukan sama ada ubat yang diminta bersesuaian secara klinikal.
d. DoctorOnCall berhak menolak, menahan, atau membatalkan pembekalan mana-mana ubat, dan mengeluarkan bayaran balik penuh atau separa (jika berkenaan), sekiranya doktor kami menentukan bahawa maklumat yang ada tidak mencukupi untuk membuat penilaian klinikal yang selamat, sekiranya laporan diagnosis atau dokumentasi perubatan sokongan yang diperlukan tidak dikemukakan, atau sekiranya ubat yang diminta dianggap tidak sesuai atau tidak wajar dari segi perubatan.
e. DoctorOnCall tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian, kerosakan, kecederaan, atau kesan buruk yang timbul daripada penyalahgunaan ubat, kegagalan mematuhi nasihat perubatan atau arahan yang dipreskripsikan, pemberian maklumat yang tidak tepat atau tidak lengkap, atau peninggalan atau ketidakdedahan sebarang keadaan atau sejarah perubatan yang berkaitan.