Dasar Privasi

Gambaran Keseluruhan

Dasar Privasi ini (“Dasar”) menerangkan cara Health Digital Technologies Sdn. Bhd. serta syarikat-syarikat berkaitan, gabungan, dan anak syarikatnya (“DoctorOnCall”, “DOC”, atau “kami”) mengumpul, menggunakan, mendedahkan, memproses, dan melindungi data peribadi anda apabila anda mengakses atau menggunakan laman web, aplikasi mudah alih, produk, atau perkhidmatan DoctorOnCall.

Dengan mengakses atau menggunakan platform DoctorOnCall, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Privasi ini serta Terma Syarat kami. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan Dasar ini, sila hentikan penggunaan platform dan perkhidmatan kami.

Skop Dasar

Dasar ini terpakai kepada laman web, aplikasi mudah alih, perkhidmatan telekonsultasi, perkhidmatan farmasi e-dagang, dan semua perkhidmatan lain yang dikendalikan oleh DoctorOnCall. Ia mentadbir cara kami mengendalikan data peribadi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Maklumat Yang Kami Kumpul

Maklumat Peribadi: Nama penuh, nombor kad pengenalan (NRIC)/pasport, jantina, tarikh lahir, alamat, butiran hubungan, gambar profil, maklumat pekerjaan, dan butiran pembayaran/pengebilan.
Maklumat Kesihatan & Perubatan: Sejarah perubatan, rekod konsultasi, preskripsi, alahan, tanda-tanda vital (BMI, berat badan, dan sebagainya), keputusan makmal, dan data kesejahteraan.
Maklumat Teknikal & Penggunaan: Alamat IP, maklumat peranti, jenis pelayar, aktiviti aplikasi, kuki, dan analitik penggunaan.
Maklumat Sukarela: Data yang diberikan melalui tinjauan, maklum balas, atau interaksi sokongan.

Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Kami menggunakan data anda untuk:

Menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan, farmasi, dan pasaran (marketplace).
Memudahkan konsultasi, preskripsi, dan pembayaran.
Menguruskan akaun anda dan mengesahkan identiti anda.
Menambah baik fungsi platform dan pengalaman pengguna.
Menjalankan analitik, penyelidikan, dan audit perkhidmatan.
Mematuhi kewajipan undang-undang serta mengesan/mencegah penipuan.

Pendedahan Maklumat

DoctorOnCall mungkin mendedahkan maklumat anda kepada pengamal penjagaan kesihatan yang diberi kuasa, pemproses pembayaran, rakan logistik, dan penyedia perkhidmatan. Sekiranya perkhidmatan penjagaan kesihatan disediakan di bawah perkiraan korporat atau insurans, kami mungkin berkongsi maklumat yang diperlukan bagi tujuan tuntutan, pengesahan, dan pengebilan dengan majikan, penanggung insurans, atau Pentadbir Pihak Ketiga (TPA) anda.

Kami juga mungkin mendedahkan data kepada pihak berkuasa kawal selia apabila dikehendaki oleh undang-undang atau bagi melindungi keselamatan semasa kecemasan perubatan.

Kuki & Teknologi Penjejakan

Kami menggunakan kuki untuk meningkatkan fungsi laman web, mengingati keutamaan anda, dan menganalisis trafik. Anda boleh menguruskannya melalui tetapan pelayar anda; walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki mungkin mengehadkan sesetengah ciri platform.

Keselamatan & Penyimpanan Data

Kami melaksanakan perlindungan pentadbiran, teknikal, dan fizikal yang kukuh bagi melindungi data anda. Walaupun tiada sistem dalam talian yang 100% selamat, kami mengambil langkah yang munasabah bagi mencegah akses tanpa kebenaran. Kami menyimpan data anda hanya selama tempoh yang diperlukan bagi memenuhi tujuan Dasar ini atau bagi mematuhi kewajipan undang-undang dan cukai.

Hak Anda

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, anda boleh memohon untuk:

Mengakses atau membetulkan data peribadi anda.
Menarik balik persetujuan anda.
Memohon pemadaman atau sekatan ke atas data anda.

Sila ambil maklum: Kami mungkin memerlukan pengesahan identiti sebelum memproses permohonan tersebut.

Laman Web Pihak Ketiga & Privasi Kanak-Kanak

Our platform may contain links to external sites. We are not responsible for their privacy practices. Our services are not intended for minors without appropriate parental consent and supervision.

Had Liabiliti

DoctorOnCall tidak akan bertanggungjawab terhadap kerugian atau kerosakan yang timbul daripada peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada insiden keselamatan siber, kegagalan sistem, atau akses pihak ketiga tanpa kebenaran.

Perubahan kepada Dasar Ini

Kami berhak meminda Dasar ini pada bila-bila masa. Kemas kini berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan. Penggunaan berterusan platform selepas kemas kini merupakan penerimaan anda terhadap Dasar yang disemak semula.

Maklum Balas Penyemak & Kebimbangan Operasi

Dasar Pendispensan – Pemformatan Jadual (Seksyen 2): Sintaks markdown dalam jadual “Kategori Ubat-Ubatan” (khususnya tanda asterisk di sekeliling “Kumpulan B”, “Kumpulan C”, dan “OTC”) tidak konsisten dan mengandungi aksara tambahan. Sila kemaskan bahagian ini bagi memastikan jadual dipaparkan dengan betul.
Tempoh Pemulangan & Item Hilang (Dasar Pemulangan, Bayaran Balik & Pertukaran, Seksyen 4 & 7): Dasar semasa memerlukan pelanggan melaporkan isu melalui WhatsApp dalam tempoh “1 hari” selepas penghantaran. Tempoh ini amat singkat dan mungkin menimbulkan rasa tidak puas hati pelanggan. Sila semak sama ada tempoh ini selari dengan keupayaan sokongan dan keperluan pesakit kita.
Dasar Pembatalan Telekonsultasi (Pembatalan Pesanan, Seksyen 2): Dasar menyatakan bahawa kita akan membatalkan pesanan selepas “5 percubaan” hubungan dalam tempoh “2 hari bekerja”. Sila sahkan sama ada jumlah percubaan hubungan ini diperlukan atau perlu dilaraskan agar tidak terlalu agresif.
Yuran Penghantaran Semula (Penghantaran Gagal, Seksyen 8): Dasar menyatakan bahawa yuran tetap “RM5” akan dikenakan bagi penghantaran semula. Berdasarkan kos logistik semasa, sila sahkan sama ada yuran ini dimaksudkan sebagai amaun simbolik atau perlu dilaraskan bagi mencerminkan kos operasi sebenar dengan lebih tepat.
Makluman Singapura (Dasar Penghantaran & Serahan, Seksyen 5): Dasar pada masa ini merujuk kepada ambang [SGD 400]. Sila kemas kini kepada nilai setara dalam RM, memandangkan platform kita beroperasi secara eksklusif dalam RM dan tidak memaparkan nilai SGD.
Penting: Jangan buang atau ubah sebarang teks dalam kurungan atau ruang letak (placeholder) berkod warna di seluruh dokumen ini. Ia merupakan ruang letak yang disengajakan bagi kandungan dinamik yang akan dikonfigurasikan dalam platform kami kemudian.