Dasar Penghantaran & Penyerahan

Gambaran Keseluruhan

DoctorOnCall komited terhadap penghantaran pesanan yang selamat dan cekap di seluruh Malaysia, dengan Singapura dan Indonesia sebagai satu-satunya destinasi penghantaran antarabangsa kami. Dasar ini menggariskan liputan penghantaran, anggaran tempoh masa, struktur yuran, dan pertimbangan peraturan bagi penghantaran antarabangsa.

Yuran Penghantaran & Penghantaran Percuma

Kami menawarkan yuran penghantaran berperingkat berdasarkan destinasi anda dan jenis penghantaran yang dipilih. Penghantaran percuma tersedia apabila pesanan anda mencapai had perbelanjaan minimum bagi jenis penghantaran yang dipilih.

Nota: Sekiranya pesanan anda tidak mencapai perbelanjaan minimum, yuran penghantaran yang berkenaan akan dikenakan.

Peraturan Perkhidmatan Khusus

Penghantaran Hari Sama (Malaysia)

• Ketersediaan: Produk dan lokasi yang layak dalam Lembah Klang, Malaysia sahaja.
• Masa Akhir Pesanan: Pesanan yang dibuat sebelum 2:00 petang (MYT), Isnin–Sabtu. Pesanan yang dibuat selepas waktu ini, atau pada hari Ahad/Cuti Umum, akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

Penghantaran Hari Berikutnya (Singapura)

• Ketersediaan: Produk dan lokasi yang layak di Singapura sahaja.
• Masa Akhir Pesanan: Pesanan dibuat sebelum 11:00 pagi (MYT) pada hari bekerja.
• Sekatan: Penghantaran Hari Berikutnya tidak tersedia bagi ubat terkawal atau kawasan yang tidak diliputi perkhidmatan. Sekiranya pesanan anda tidak layak, kami akan menukarnya kepada Penghantaran Standard dan mengembalikan perbezaan yuran.

Penghantaran Rantaian Sejuk

• Tujuan: Diperlukan bagi item yang sensitif kepada suhu (cth. produk biologik, vaksin).
• Ketersediaan: Tersedia untuk destinasi Malaysia dan Singapura sahaja. Kami tidak menawarkan penghantaran Rantaian Sejuk ke Indonesia disebabkan kekangan peraturan dan logistik.
• Keperluan: Penerima mesti hadir secara fizikal untuk menerima bungkusan bagi memastikan integriti produk. Item ini tidak boleh ditinggalkan tanpa pengawasan.

Kastam Luar Negara & Peraturan Import

Pesanan yang dihantar ke Singapura dan Indonesia tertakluk kepada pemeriksaan kastam, duti, dan sekatan import.

• Tanggungjawab Pelanggan: Anda bertanggungjawab memastikan item yang dibeli dibenarkan di negara anda dan membayar semua yuran pelepasan kastam tempatan.
• Makluman Singapura: Bagi penghantaran yang melebihi [SGD 40 ≈ RM1,200], kami mungkin menghubungi anda untuk memecahkan penghantaran anda bagi meminimumkan komplikasi kastam. Ini mungkin melibatkan caj penghantaran tambahan dan nombor penjejakan yang berasingan.

Sokongan Pesanan & Logistik

• Isu Pesanan: Sekiranya item rosak atau tidak tepat, hubungi kami dengan segera. Sila simpan bil muatan udara (airway bill) dan bungkusan asal.
• Penjejakan & Kelewatan: Penjejakan disediakan untuk Malaysia dan Singapura. Sekiranya berlaku kelewatan kurier atau kastam, kami akan memaklumkan anda melalui telefon atau e-mel.
• Ubat Preskripsi: Pesanan hanya akan dihantar selepas konsultasi doktor berjaya dilaksanakan dan kelulusan diperoleh.
• Penghantaran Berasingan: Sekiranya troli anda mengandungi campuran item sedia ada dengan item prapesanan, atau item dengan klasifikasi penghantaran yang berbeza (cth. Rantaian Sejuk + Standard), ia mungkin diproses sebagai “kumpulan” penghantaran yang berasingan. Yuran penghantaran dikira bagi setiap kumpulan bagi memastikan keselamatan dan integriti produk anda.
• Pengiraan Dinamik: Ketersediaan penghantaran dan yuran penghantaran dikira secara dinamik semasa pembayaran berdasarkan alamat penghantaran, poskod, dan masa pesanan anda.
• Kemas Kini Tempoh Puncak: Sila ambil maklum bahawa anggaran masa penghantaran mungkin terjejas oleh cuti umum atau tempoh puncak. Sistem pembayaran kami akan memberikan kemas kini masa nyata mengenai tarikh penghantaran yang tersedia.