Apakah Polisi Penghantaran & Pemulangan/Pembatalan?

Polisi Pembatalan

1. DoctorOnCall berhak membatalkan sebarang pesanan jika produk tidak tersedia atas apa jua sebab dan/atau jika ubat tersebut dianggap tidak sesuai oleh doktor kami semasa konsultasi. Dalam keadaan sedemikian, DoctorOnCall akan memaklumkan Pelanggan dengan segera dan memulakan bayaran balik untuk sebarang pembayaran yang telah dibuat. Bayaran balik akan dikreditkan ke kad kredit atau akaun bank Pelanggan, bergantung kepada tempoh pemprosesan institusi kewangan Pelanggan.
2. Setelah pesanan dipetik dan dibungkus oleh DoctorOnCall, Pelanggan tidak dibenarkan membatalkan pesanan tersebut.
3. Untuk memastikan keselamatan dan kesahihan transaksi yang melibatkan ubat preskripsi, DoctorOnCall memerlukan konsultasi doktor dan preskripsi yang sah sebelum memproses pesanan yang mengandungi ubat tersebut. Jika Pelanggan tidak memberi respons atau tidak dapat menyelesaikan konsultasi yang diperlukan selepas lima (5) percubaan dalam tempoh dua (2) hari bekerja, DoctorOnCall berhak membatalkan pesanan tersebut. Notifikasi pembatalan akan dihantar dengan segera ke alamat e-mel berdaftar Pelanggan.
4. Sila ambil perhatian bahawa selaras dengan polisi pembatalan kami, kami mungkin memerlukan maklumat pelanggan tertentu untuk melancarkan proses bayaran balik. Permintaan akan dihantar ke alamat e-mel berdaftar pelanggan. Adalah penting bagi Pelanggan membalas e-mel ini agar kami dapat menyelesaikan bayaran balik tersebut. Kegagalan memberikan maklumat yang diperlukan boleh menyebabkan proses bayaran balik tertangguh atau tergantung.

Polisi Pemulangan/Bayaran Balik

1. Sebab-Sebab Yang Diterima untuk Pemulangan dan/atau Pertukaran:

Kami memahami bahawa keadaan tertentu mungkin memerlukan anda untuk memulangkan atau menukar produk. Pemulangan dan pertukaran adalah layak di bawah keadaan berikut:

1. Jika Produk dihantar dalam keadaan rosak atau cacat; atau
2. Jika Produk telah luput tempoh atau hampir luput tempoh (kurang daripada 6 bulan); atau
3. Jika produk yang dihantar tidak sama dengan apa yang dipesan

2. Sebab-Sebab Yang Tidak Diterima untuk Pemulangan dan/atau Pertukaran:

1. Perubahan Fikiran: Kami tidak menerima pemulangan atau pertukaran atas sebab berkaitan perubahan fikiran. Sila pastikan anda menyemak pesanan anda dengan teliti sebelum mengesahkan pembelian.

3. Proses Pemulangan/Pertukaran:

a. Pelanggan hendaklah memeriksa Produk dengan segera sebaik sahaja diterima untuk sebarang kecacatan dan/atau kerosakan.

b. Sekiranya Pelanggan memenuhi kriteria Fasal 1 kriteria pemulangan dan/atau pertukaran yang dinyatakan di atas, Pelanggan perlu menghubungi perkhidmatan pelanggan kami melalui WhatsApp +60 17-972 2669 dalam tempoh satu (1) hari selepas menerima produk. DoctorOnCall berhak menolak permintaan pemulangan dan/ atau pertukaran jika tidak dimaklumkan oleh Pelanggan dalam tempoh satu (1) hari selepas menerima produk.

c. Pasukan perkhidmatan pelanggan kami akan menyemak permintaan anda dan memaklumkan kelulusannya. Jika diluluskan, anda akan menerima arahan mengenai cara memulangkan/menukar Produk tersebut.

d. Setelah permintaan Pemulangan dan/ atau Pertukaran diluluskan, Pelanggan perlu menghantar semula Produk yang terlibat ke alamat vendor seperti yang dinyatakan pada bungkusan yang diterima

4. Produk yang terlibat MESTI dipulangkan dalam keadaan baharu, tidak digunakan, keadaan asal, dengan kuantiti dan pembungkusan seperti yang dihantar kepada Pelanggan.
5. Bagi produk rehabilitasi, kerusi roda, produk elektronik, dan peranti perubatan, semua produk mesti dipulangkan dalam pembungkusan asal dengan kabel, aksesori, dan dokumentasi termasuk manual dan kad waranti yang lengkap.
6. Kegagalan memulangkan Produk seperti yang diterangkan dalam fasal 4 dan 5 akan menyebabkan permintaan pemulangan dan/ atau pertukaran dibatalkan, dan sebarang yuran yang ditanggung untuk menghantar semula bungkusan kepada Pelanggan akan ditanggung oleh Pelanggan.
7. Pemulangan Produk oleh Pelanggan tidak secara automatik menjamin pertukaran atau bayaran balik. DoctorOnCall akan memeriksa Produk yang dipulangkan sebaik sahaja diterima. Jika syarat dalam fasal No. 4 dan 5 Polisi Pemulangan dan/ atau Pertukaran ini telah dipenuhi, bayaran balik/ pertukaran akan dibuat kepada Pelanggan, dan Pelanggan akan dibayar balik oleh DoctorOnCall untuk sebarang caj kurier yang ditanggung dalam memulangkan Produk. Slip pembayaran kurier perlu dikemukakan kepada DoctorOnCall bagi tujuan bayaran balik.
8. Semua penggantian atau pertukaran Produk akan dilaksanakan tertakluk kepada ketersediaan stok. Jika Produk yang dipesan dan diinvoiskan tidak disertakan dalam penghantaran, DoctorOnCall akan sama ada membayar balik nilai Produk tersebut kepada Pelanggan, atau menggantikan Produk yang dipesan.
9. Jika mana-mana Produk yang tidak disertakan dalam Pesanan Pelanggan dihantar kepada Pelanggan, DoctorOnCall akan mengambil semula Produk tersebut daripada Pelanggan. Jika Pelanggan dikenakan bayaran melebihi nilai Produk seperti yang dipaparkan di laman semasa Pelanggan membuat Pesanan, DoctorOnCall akan membayar balik perbezaan tersebut kepada Pelanggan.
10. Semua bayaran balik akan dibuat melalui mod pembayaran yang sama dalam tempoh 2 bulan. Penerimaan bayaran balik oleh Pelanggan akan bergantung kepada tempoh masa yang diambil oleh institusi kewangan yang dipilih untuk memuktamadkan bayaran balik tersebut. DoctorOnCall tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian, kerosakan, kos atau perbelanjaan yang mungkin ditanggung oleh Pelanggan atau mana-mana pihak akibat kelewatan pemprosesan bayaran balik tersebut oleh institusi kewangan.

Percubaan Penghantaran Tempatan Gagal

1. Rakan penghantaran kami akan cuba menghantar bungkusan dengan maksimum 3 percubaan sekiranya penghantaran pertama tidak berjaya.

Penghantaran yang gagal boleh disebabkan oleh dan tidak terhad kepada sebab-sebab berikut:-

• Tidak dapat menghubungi pelanggan
• Tidak dapat mengenal pasti pelanggan di lokasi penghantaran
• Alamat yang diberikan oleh pelanggan tidak lengkap atau tidak sah
• Alamat yang diberikan oleh pelanggan tidak boleh diakses
• Faktor-faktor lain yang tidak dapat dikawal seperti bencana alam, wabak, rusuhan, keadaan perang, keganasan dan lain-lain.

2. Penghantaran yang gagal pada percubaan ke-3 akan menyebabkan bungkusan dihantar semula ke pusat pemenuhan kami.
3. Walau bagaimanapun, jika pelanggan berjaya dihubungi dan ingin bungkusan dihantar semula, yuran penghantaran tetap sebanyak RM5 akan dikenakan kepada pelanggan.

Polisi Penghantaran dan Bayaran Balik Pesanan Antarabangsa:

Sekatan Kastam:

Jika pesanan tertangguh atau tersekat di kastam disebabkan peraturan tempatan, DoctorOnCall tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan tersebut, dan tiada bayaran balik akan dikeluarkan. Adalah tanggungjawab pelanggan untuk mengetahui dan mematuhi peraturan kastam tempatan.

Menyemak Peraturan Kastam Tempatan:

Kami amat menasihatkan pelanggan untuk menyemak peraturan kastam tempatan mereka sebelum membuat pesanan. Adalah tanggungjawab pelanggan untuk memastikan produk yang ingin dibeli mematuhi peraturan import negara masing-masing. DoctorOnCall tidak bertanggungjawab terhadap sebarang isu yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap peraturan kastam tempatan.

Nota Khas untuk Penghantaran Antarabangsa dari Malaysia ke Singapura

1. Duti kastam dan cukai untuk penghantaran antarabangsa mungkin berbeza-beza berdasarkan peraturan negara destinasi. Bagi meminimumkan kemungkinan kelewatan atau komplikasi di kastam, pasukan perkhidmatan pelanggan kami mungkin menghubungi anda untuk membincangkan kemungkinan memisahkan bungkusan jika jumlah nilai penghantaran ke Singapura melebihi nilai bercukai SGD400.
2. Walaupun pasukan kami akan berusaha sedaya upaya membantu pelanggan memastikan proses penghantaran yang lancar, sila ambil perhatian bahawa ini tidak menjamin bungkusan anda tidak akan ditahan di kastam. Sekiranya bungkusan anda tertangguh di kastam, anda dikehendaki menjelaskan yuran kastam tersebut, dan kami tidak boleh dipertanggungjawabkan atas sebarang kelewatan yang berlaku akibatnya. Tiada pemulangan atau bayaran balik akan dibenarkan jika pesanan tertangguh disebabkan peraturan kastam.
3. Pelanggan bertanggungjawab terhadap sebarang caj penghantaran tambahan yang mungkin timbul akibat pemisahan pesanan, dengan syarat pelanggan bersetuju dengan pemisahan tersebut. Pelanggan yang pesanannya memenuhi ambang yang ditetapkan akan dimaklumkan melalui e-mel mengenai pemisahan pesanan tersebut. Setiap penghantaran akan diberikan nombor penjejakan unik untuk rujukan.